1 Bilan 2016

467 adhérents en très légère hausse (0,5%) par rapport à 2016. Le taux de ré-adhésion est de 62%

225 dossiers constitués en Corrèze dont

• 128 en cours
• 12 ont une suite juridique
• 111 clos dont
• 64 gagnés soit 76% de réussite
• 8 perdus soit 10% d’échecs
• 9 abandons soit 10%
• 11 sans suite soit 12%

A noter : nous avons fait gagner à nos adhérents ayant eu un litige soldé en 2016 la somme de 237 925 €.

2 Les enquêtes 2016

• Les prix dans les grandes surfaces
• Les produits phytosanitaires
• Les pièces détachées dans l’électro-ménager
• Les parapharmacies
• Les auto-écoles

3 Permanences

En 2016, le nombre de visites a augmenté  (679 en 2015) ce qui s’explique entre autre par l’augmentation d’heures de permanence due à l’arrivée de nouveaux conseillers.

4 Commissions et représentation locale

• Conciliation propriétaires/locataires.
• Droit au logement opposable
• ADIL (dont nous sommes administrateurs)
• Taxis et voitures de petite remise
• C.O.D.E.R.S.T
• ANAH
• Commission départementale des équipements commerciaux
• Commission consultative des services publics locaux
• Commission de contrôle de l’appellation « AOP Noix du Périgord ».
• ADAPECS (commission pour prévenir les expulsions)
• Commission des délégations des services publics
• CLEE (gestion de l’eau au niveau des bassins versants)

5 Statistiques 2016

Comme en 2015, les litiges concernant l’équipement de la maison (fenêtres isolantes ; pompes à chaleur, chaudières, cuisines, salons ; panneaux photo….)  sont en largement en tête du classement. Les litiges avec les FAI reviennent en deuxième place. Cette remontée est due à l’explosion des litiges avec SFR. Les litiges concernant l’automobile sont dus principalement à des vendeurs d’automobiles d’occasion. A noter la baisse des litiges entre locataires et propriétaires.

6 Vie associative et communication

• Participation au Forum des associations de Brive
• Participation à la fête des associations de Tulle
• Publication d’un bulletin de liaison
• Interventions à la demande des CCAS de Brive et Ussel
• Conférences de presse ouverte à tous les consommateurs en partenariat avec INFO ENERGIE
• Participation aux actions de la fédération concernant les enchères inversées gaz naturel, électricité et fuel.
• Création d’une antenne à Ussel.

7 Orientations 2017

• Développement des antennes d’Uzerche et d’Ussel
• Conseiller nos adhérents, avant un achat important.
• Assurer les formations des bénévoles
• Développer notre communication interne
• Maintenir nos interventions citoyennes auprès des CCAS
• Participer aux campagnes d’enchères inversées
• Développer le conseil par internet
• Proposer « l’offre réadhésion couplée  web»
• Participer à la réflexion et aux actions menées par la fédération dans le but de mieux répondre aux attentes des consommateurs et de rajeunir nos sympathisants.
• Rechercher des coopérations avec d’autres associations